¿Necesitas ayuda?

Preguntas más frecuentes

Estas son las dudas más habituales que tienen nuestros clientes. Tal vez encuentres aquí la respuesta que estás buscando. Si no es así, siempre puedes contactar con nosotros y te responderemos lo más rápido posible.

Pedidos

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

En la parte superior de la página tienes un enlace para identficarte con el e-mail y la contraseña con los que te registraste durante el envío del pedido. Identifícate, y a continuación verás un enlace a la sección "Mi Cuenta", donde aparecerán todos tus pedidos con indicación del estado en el que se encuentran.

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado correctamente?

Si tu pedido se envía correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación. Fíjate en el número de pedido indicado, pues te valdrá como referencia para cualquier consulta. Tu pedido también debe aparecer listado en la sección "Mi Cuenta". Si no recibes el e-mail y no aparece en el listado de pedidos de "Mi Cuenta", alguna cosa ha fallado durante el envío.

¿Cómo hago mi pedido de Productos Con Imagen?

En nuestra web puedes pedir la gran mayoría de Productos Con Imagen de una forma muy sencilla. Elige el producto, pídelo y sigue el asistente de pedido. Deberás subir tus fotografías, y encuadrarlas para adaptarlas a las proprociones del producto (¡fíjate bien que no se corte nada importante de la foto!). Al final del asistente tu producto se añadirá al carro de la compra. Puedes añadir varios productos, y cuando lo tengas todo completa los 4 pasos del carro de la compra.

También puedes diseñar los Productos Con Imagen y los Álbumes Digitales con nuestro software gratuito. Es sencillo de utilizar y te permite dar rienda suelta a tu creatividad con multitud de plantillas y gráficos prediseñados. Cuando tengas tu producto listo con el programa, debes utilizar el botón "Enviar Pedido" para, ya sabes, enviar el pedido :)

¿Mi foto es buena para el producto?

La calidad del producto acabado depende mucho de la calidad de las imágenes que nos envíes. Elige fotos que tengan buena nitidez, luminosidad y contraste. Si la foto es buena, una resolución de 3 Mpx suele ser suficiente para prácticamente cualquier producto.

¿Puede haber una diferencia de calidad entre mis imágenes impresas y la calidad que observo en mi pantalla?

La pantalla y los productos impresos son medios muy distintos, por lo que puede haber diferencias de color y luminosidad en el producto final respecto a lo que tú ves en tu pantalla. En general no son variaciones significativas, por lo que si lo ves bien en pantalla se verá también bien en el producto final, aunque no idéntico. Si quieres conseguir la máxima precisión, debes utilizar un calibrador de monitor para asegurarte de que tu pantalla está bien ajustada. Con un monitor calibrado las diferencias son mínimas.

¿Qué ocurre si al recibir el producto tiene algún defecto?

ServifotATL te ofrece una garantía de calidad en todos los productos que pidas. Tienes 7 días para revisar el producto recibido, si observas algún defecto ponte en contacto con nosotros y te resolveremos el problema lo más rápido posible.

Tiempo de producción y envíos

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de la dirección de destino y de la cantidad de productos que pidas. Cuando añadas tus productos al carro de la compra, en el paso 2 del proceso de compra puedes especificar la dirección de destino. En el paso 3 te aparecerá un resumen del pedido, donde se indicará exactamente el importe de los gastos de envío.

Para un envío típico a cualquier lugar de la Península y Baleares los gastos de envío son de 9 € IVA incluido.

Actualmente los productos Álbum Digital Servifot y Álbum Digital ATL están en promoción y los gastos de envío son GRATIS.

¿Cúanto tardará mi pedido?

Para artículos fotográficos (cámaras, trípodes, accesorios,...) que tengamos en stock, el plazo de envío es de aproximadamente 2 días hábiles desde que realizas el pedido. Si los productos no están en stock, depende de la velocidad de respuesta del fabricante. En general no suele haber demoras de más de 15 días.

Para tus Productos Con Imagen y álbumes digitales, el tiempo de producción varía entre 7 y 10 días hábiles, a los que hay que añadir 1 día más de transporte.

¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

Accede a la sección "Mi Cuenta" para ver el listado de tus pedidos. En cada pedido se indica el estado de tres formas:
- Pendiente: Tu pedido ha sido recibido correctamente y está pendiente de ser procesado
- En proceso: Tu pedido está en proceso de producción.
- Acabado: Tu pedido ya ha sido finalizado y ha sido enviado a la dirección de envío solicitada.

Ha pasado el plazo estimado y no he recibido el pedido

En la sección "Mi Cuenta" puedes consultar el estado de tus pedidos. Si ha pasado el plazo de entrega previsto y todavía no has recibido el produdcto, ponte en contacto con nosotros para determinar si es un problema de la agencia de transportes o alguna otra incidencia.

¿Tenéis tienda física para recogerlo alli?

Nuestra tienda ServifotATL está ubicada en Sedaví (Valencia), puedes encontrarnos en Google Maps. Adicionalmente, ServifotATL cuenta con una red de tiendas especializadas en fotografía donde puedes informarte de nuestros productos y servicios, así como recoger los pedidos. Localiza la tienda más cercana.

Software

¿Cómo se hace un álbum digital?

Debes diseñar tu álbum digital con nuestro software gratuito Álbum Digital ServifotATL. Descárgalo desde nuestra página de álbumes digitales.

El primer paso es hacer un proyecto nuevo, eligiendo el modelo de álbum que quieras. Los más habituales son el Álbum Digital ATL dentro de la categoría de Álbumes Fotográficos y el Álbum Digital Servifot dentro de la categoría de Álbumes Digitales.

A partir de aquí, utiliza los distintos paneles del programa para añadir fotos, plantillas, fondos, gráficos prediseñados, máscaras,... También tienes muchas opciones haciendo clic con el botón derecho, como por ejemplo añadir textos, márgenes, sombras,...

Cuando tengas el diseño acabado, utiliza el botón Enviar Pedido para hacernos llegar el pedido directamente a través de Internet.

¿Puedo cambiar el formato del álbum si ya lo he terminado?

Actualmente no es posible cambiar el modelo de un álbum digital una vez has empezado el diseño. Esto es debido a que cada producto tiene unas dimensiones y proporciones diferentes, y en la mayoría de los casos no es posible la transformación sin afectar sustancialmente al diseño.

¿Está disponible una versión para Mac?

Actualmente el software Álbum Digital ServifotATL únicamente está disponible para sistema operativo Windows (XP/Vista/7). No es posible utilizarlo en un Mac.

He descargado el programa pero da un error al arrancar

El software Álbum Digital ServifotATL necesita el módulo .NET para funcionar. Si este módulo no está instalado, el programa dará un error al arrancar. Puedes descargar el módulo .NET desde el sistema de actualizaciones automáticas de Windows, y también desde la página del álbum digital (en la parte inferior).

Códigos de promoción

¿Cómo valido mi código?

Para utilizar un código de promoción primero debes seleccionar el producto y realizar el proceso de pedido hasta que lo añadas al carro de la compra. Una vez estés en el carro de la compra, verás en la parte inferior una casilla reservada a los códigos de promoción: introduce allí tu código y verás como se aplican en el carro de la compra los descuentos promocionales.

No me funciona mi código de promoción

Si tu código de promoción no es aceptado en el carro de la compra, te aparecerá un mensaje de error indicando la causa. Comprueba que el producto que tienes en el carro de la compra es el que realmente corresponde a la promoción. También puede ocurrir que la promoción haya caducado.

Ya ha caducado la promoción

Si intentas utilizar un código de promoción cuando ya ha caducado, el sistema de pedidos no te lo admitirá. Si no hace mucho que caducó, ponte en contacto con nosotros y veremos si se puede hacer algo :)

Seguridad y privacidad

¿Qué garantías de seguridad tiene el pago on-line en ServifotATL?

El pago de tus pedidos es gestionado por la plataforma de pago seguro de la entidad Cajamar. Toda la información del pago, incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito, son transmitidos a través de una conexión cifrada directamente al sistema de pago de la entidad bancaria. En ServifotATL no tenemos acceso a esa información, es la entidad bancaria la que la gestiona y la que garantiza la seguridad gracias a los últimos estándares en encriptación.

¿Qué vais a hacer con todos mis datos?

Para realizar un pedido en ServifotATL vamos a pedirte que te registres y crees una cuenta de usuario. Te pediremos los datos imprescindibles para disponer de tu información de contacto, tus datos de facturación y la dirección de envío.

A todos nuestros clientes les informamos periódicamente sobre ofertas y promociones exclusivas, por lo que puede que recibas correos electrónicos nuestros con esta finalidad. En cualquier momento puedes solicitar que no te enviemos más correos de este tipo, con un simple e-mail o rellenando nuestro formulario de contacto

Tu información personal está protegida por la Ley Orgánica de Protección de Datos, tienes toda la información en nuestras condiciones generales